A.O.史密斯产品展厅、生产工厂、全球顶尖实验室，通过一系列参观及艾欧史密斯(中国)环境电器有限公司人力资源培训发展经理李贺的讲解，企业人力资源管理者们熟悉了A.O.史密斯两大系列产品，并详细了解了史密斯最新研发的家用净水系列产品。

源于A.O.史密斯对中国市场的深度洞察，在中国市场解决水中重金属污染是重中之重，A.O.史密斯自进入净水市场就是以反渗透为主力产品。坚持对消费者需求的深入调研，科技创新，专注研发，打造精品是A.O.史密斯的不懈追求，更是有着145年品牌历程的A.O.史密斯领军净水机市场的成功密码。

上午我们参观了史密斯企业的产品体验中心体验了史密斯的先进技术，随后来到了实验室，在噪声测试室中，我们现场体验了水泵的噪声检测，有效减少了净水器使用时的噪声，我们切身感受了一个在创新研发和不断改进中成功的名牌企业。

 

从口号到行动

针对A.O.史密斯的企业文化建设，艾欧史密斯(中国)环境电器有限公司培训发展高级经理李贺也为企业家们带来“从口号到行动——A.O.史密斯企业文化建设最佳实践分享”。

李贺重点介绍了A.O.史密斯中国成长历程，逐一剖析了关于企业文化建设的具体督导做法，并与人力资源经理们深入探讨在企业管理中可能遇到的具体问题案例及解决方法。

A.O.史密斯的推动价值观的最佳实践主要分为8个主题：价值观推动活动、持续改进活动CI、内部客户服务ASTAR、胜任力模型TRIP、高潜及研发文化、一线公平公正、员工沟通、员工满意之延伸。

 

四个满意

以“四个满意”为标准的企业价值观，则是保障和发挥发动机有力运转的核心系统。
A.O.史密斯一直坚持在做的就是企业文化建设，不同于大多数企业停留在口号的价值观，A.O.史密斯更多强调落地执行，并持之以恒。客户满意、社会满意、股东满意、员工满意这“四个满意”通过制度化的设计、每一个细则的实施，贯彻到企业日常行为。正是对四个满意的坚决执行，才有了A.O.史密斯入华以来的稳健增长。

 

胜任力模型TRIP

基于TRIP模型进行能力评估，每个维度下面都有五个行为点，每年年底，通过问卷的形式来给经理层以上人员打分，并且针对近几年的评分进行比较，哪些方面提升了，哪些方面降低了？并且在推动高潜人才的培养上，在管理者的考核中都加入20%权重的高潜人才培养权重，要求高潜人才占比每年提升5%。

 

管理和工程培训生项目

本科两年工作经验及0经验的研究生，目前1/5左右的管理干部都是管培生培养起来的；
而是用具有适中的的项目来培养考核，每个管培生都配以导师，当然导师也会有相应的津贴和奖金。在艾欧史密斯分为管理岗位和专业技术岗位两种晋升通道。

 

ASTAR

ASTAR项目，源自于一个初衷：提高工厂各职能部门对市场一线的响应速度、树立良好服务意识、在公司范围内营造一个良好和谐的工作氛围。ASTAR目前已经成为史密斯公司企业文化建设的重要组成部分。通过绘制企业内部客户服务网络图，并归纳出内部客户服务应具备的五个关键要素，同时针对公司实际情况将5个关键要素分解成可以进行量化评估的行为标准，作为提供优质内部客户服务的指南。

 

一线公平公正职业发展

A.O.史密斯在一线员工的职业发展方面做了三方面的事，岗位评估、组长选举和内部竞岗。一线员工的公平举措促进了组织的影响，如公司透明的员工发展机会，公司内部人才市场化，员工岗位付薪更合理。

史密斯高层对各个层面的员工士气高度敏感，关心他们收入是否有竞争力，工作心情是否愉悦。史密斯的反馈机制，对每个层面的员工大量一对一匿名访谈，意见建议调研，不用担心打击报复。

和管理层分享共性不满，领导者做到心中有数，得到真实反馈如有问题可以及时解决。

 

CI

A.O.史密斯有一项很重要的企业文化活动，CI (Continuous Improvement持续改进)：在生产工厂进出口处有一块滚动显示屏，实时更新员工体现公司价值观的日常事例，使一线员工对自身岗位有更深的理解。

看似简单的激励，却是A.O.史密斯已经形成制度化的日常工作方式，并持续多年推行，不断创新，大大提升员工的参与积极性，日积月累，以量变形成质的突破。